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시간 불일치로 인한 인증 오류 해결

본인 인증 중 오류가 계속 발생한다면 기기 시간이 실제 표준시와 다를 가능성이 높습니다. 아래 안내를 따르면 몇 분 안에 자동 시간 동기화를 켜고 다시 인증을 진행할 수 있습니다.
기기 시간이 5분 이상 어긋나면 보안 토큰이 무효 처리되어 KYC 인증이 즉시 실패합니다.

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시작 전에 확인하세요

  • 휴대폰이 Wi-Fi 또는 모바일 데이터에 연결되어 있어야 네트워크 시간이 동기화됩니다.

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기기별 자동 날짜·시간 설정

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설정 앱에서 날짜 및 시간을 찾기

설정 앱을 열고 시스템 → 날짜 및 시간으로 이동하세요. 제조사에 따라 일반 관리 → 날짜 및 시간 또는 추가 설정 → 날짜 및 시간으로 표기될 수 있습니다.
검색창이 있는 기기라면 상단에서 날짜 또는 시간을 입력해 바로 이동하세요.
안드로이드 설정 앱에서 날짜 및 시간 메뉴를 표시한 화면
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자동 시간 옵션 활성화

자동으로 시간 설정 또는 네트워크에서 제공하는 시간 사용 스위치를 켭니다. 사용 중인 통신사의 시간 정보가 즉시 기기에 반영됩니다.
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자동 시간대까지 켜기

자동 시간대 설정을 함께 켜면 이동 시에도 시간대가 자동으로 바뀝니다.
시계 앱에 표시된 시간이 현재 표준시와 동일하면 성공입니다.
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인증 다시 시도

설정 앱을 닫고 본인 인증 화면으로 돌아가 과정을 다시 진행하세요. 대부분의 경우 즉시 통과합니다.

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설정 후 점검 방법

  1. 기기 시계 앱에서 현재 시간이 실제 시간과 동일한지 확인하세요.
  2. 네트워크 연결을 끊었다가 다시 연결하면 동기화가 한 번 더 이루어집니다.
  3. 인증 앱을 완전히 종료한 뒤 재실행하면 캐시된 시간이 초기화됩니다.

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자주 묻는 질문

  • 기기를 한 번 재부팅한 뒤 동일한 절차를 반복하세요.
  • 여전히 실패한다면 고객센터에 스크린샷과 발생 시간을 전달해 추가 조사를 요청하세요.
  • 신분증 촬영, 네트워크 지연 등 다른 원인일 수 있습니다.
  • 스크린샷과 발생시간을 확인해 고객센터에 전달하면 더 빠르게 지원받을 수 있습니다.