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Corrija los fallos de verificación causados por la hora inexacta del dispositivo

Si la verificación de identidad sigue fallando, el reloj de su teléfono podría estar desincronizado con la hora estándar real. Siga las instrucciones a continuación para habilitar la sincronización automática de hora y reintente el flujo de verificación en pocos minutos.
Cuando la hora del dispositivo se desvía más de cinco minutos, los tokens de seguridad se invalidan y las solicitudes KYC fallan inmediatamente.

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Antes de comenzar

  • Mantenga el teléfono conectado a Wi-Fi o datos móviles para que la hora de la red pueda sincronizarse correctamente.

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Activar la fecha y hora automáticas

1

Encuentre el menú Fecha y hora en Configuración

Abra la aplicación Configuración y vaya a System → Date & Time. Dependiendo del fabricante, la ruta puede aparecer como General management → Date & Time o Additional settings → Date & Time.
Si su dispositivo tiene una barra de búsqueda, escriba date o time para ir directamente al menú.
Aplicación Configuración de Android destacando la ubicación del menú Fecha y hora
2

Habilitar las actualizaciones automáticas de hora

Active Use network-provided time o Set time automatically. La información de hora de su operador se aplica inmediatamente al reloj del teléfono.
3

Habilitar la zona horaria automática

Active Use network-provided time zone para que la zona horaria correcta se aplique incluso cuando viaje.
Si la aplicación Reloj ahora muestra la misma hora que un reloj estándar en línea, está todo listo.
4

Reintentar la verificación de identidad

Cierre Configuración, vuelva a abrir el flujo de verificación y continúe el proceso. La mayoría de las solicitudes se aprueban de inmediato después de la sincronización.

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Verificar la corrección

  1. Abra la aplicación Reloj y confirme que la hora coincide con una fuente de hora en línea confiable.
  2. Active y desactive el modo avión una vez para activar otra sincronización rápida.
  3. Fuerce el cierre de la aplicación de verificación y reiníciela para limpiar los datos de hora en caché.

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Preguntas frecuentes

  • Reinicie el teléfono y repita los mismos pasos.
  • Si la falla persiste, capture una captura de pantalla del error, anote la hora en que ocurrió y envíe ambos detalles a soporte para una investigación más profunda.
  • El problema puede estar relacionado con la captura de la foto de identificación, la latencia de la red u otras verificaciones específicas de la aplicación.
  • Comparta la captura de pantalla y la marca de tiempo con soporte para que puedan correlacionar la falla con los registros del servidor.