Para tomar fotos, tanto el dispositivo (permiso del sistema operativo) como el navegador (permiso del sitio) deben estar permitidos. Si selecciona “No permitir (Denegar)” una vez, el navegador no puede mostrar la ventana emergente de solicitud de permiso nuevamente. Siga las instrucciones a continuación para volver a habilitar los permisos y luego actualice la página.
Aviso importante
- Si la captura de fotos no funciona en la aplicación/navegador, consulte las instrucciones de iPhone(iOS) / Android a continuación.
- Después de cambiar la configuración, es posible que necesite cerrar completamente la aplicación → reiniciar o actualizar el navegador.
iOS / iPhone / iPad
Android
Cómo volver a habilitar el permiso de cámara en iPhone
1) Permitir el permiso de cámara del sitio web en Safari
Abrir la página actual en Safari
Abra la página actual (página del servicio) en Safari.
Tocar el icono AA
Toque el icono 「AA」 en el lado izquierdo de la barra de direcciones.
Seleccionar Configuración del sitio web
Seleccione 「Website Settings」.
Permitir el permiso de cámara
Cambie la opción 「Camera」 a 「Allow」.
Actualizar la página
Actualice la página e intente tomar la foto nuevamente.
2) Verificar el permiso de cámara de Safari en la configuración de iOS
Abrir la aplicación Configuración
Abra la aplicación 「Settings」 en iPhone.
Seleccionar Safari
Desplácese hacia abajo y seleccione 「Safari」.
Cambiar el permiso de cámara
Encuentre la opción 「Camera」 y cámbiela a 「Allow」 o 「Ask」.
Reiniciar Safari
Cierre Safari completamente, reinícielo y vuelva a visitar la página.
3) (Para uso en aplicación) Permitir el permiso de cámara de la aplicación iOS
Ir a Privacidad y seguridad
Vaya a 「Settings」 → 「Privacy & Security」.
Seleccionar Cámara
Seleccione 「Camera」.
Permitir el permiso de la aplicación
Encuentre el nombre de su aplicación en la lista de aplicaciones y active el interruptor ON.
Reiniciar la aplicación
Cierre completamente la aplicación, luego reiníciela e intente tomar la foto.
Incluso cuando se usa un navegador dentro de la aplicación (WebView), la captura de fotos no es posible si el permiso de cámara de la aplicación iOS está desactivado.
Cómo volver a habilitar el permiso de cámara en Android
1) Permitir el permiso de cámara del sitio en Chrome
Iniciar la aplicación Chrome
Inicie la aplicación Chrome en Android.
Abrir el menú de configuración
Toque el menú 「⋮」 en la esquina superior derecha y seleccione 「Settings」.
Ir a la configuración de cámara
Vaya a 「Site settings」 → 「Camera」.
Activar el permiso global de cámara
Active el interruptor superior ON si está desactivado.
Permitir el sitio bloqueado
Seleccione el sitio de la lista 「Blocked」 a continuación y cámbielo a 「Allow」.
Actualizar la página
Regrese a la página del servicio, actualice e intente tomar la foto nuevamente.
2) Permitir el permiso de cámara de la aplicación en Android OS
Abrir la aplicación Configuración
Abra la aplicación 「Settings」 en Android.
Ir al menú de Aplicaciones
Vaya al menú 「Apps」 o 「Applications」.
Seleccionar el navegador o la aplicación
Seleccione su navegador o aplicación del servicio.
Seleccionar el menú de Permisos
Toque 「Permissions」.
Permitir el permiso de cámara
Cambie 「Camera」 a 「Allow only while using the app」 o 「Allow all the time」.
Reiniciar la aplicación
Cierre completamente la aplicación, luego reiníciela e intente tomar la foto.
Los nombres de los menús pueden variar según el fabricante/versión de Android, como 「Security & Privacy」, 「Permission Manager」, etc.
Verifique después de cambiar la configuración
Actualizar la página
Después de permitir todos los permisos usando los métodos anteriores, actualice la página (F5 o deslice hacia abajo para actualizar).
Cerrar completamente la aplicación y reiniciar
Si está usando una aplicación, ciérrela completamente desde la lista de aplicaciones recientes y reiníciela.
Probar con otro navegador
Si los problemas persisten, intente nuevamente en otro navegador (diferente a Chrome / Safari) o contacte a soporte al cliente.
Esta página de guía está diseñada para complementar la limitación técnica donde los navegadores no pueden volver a solicitar el permiso de cámara después de que ha sido denegado una vez. Siga los pasos anteriores en orden para usar el servicio.
