Skip to main content
Para tomar fotos, tanto el dispositivo (permiso del sistema operativo) como el navegador (permiso del sitio) deben estar permitidos. Si selecciona “No permitir (Denegar)” una vez, el navegador no puede mostrar la ventana emergente de solicitud de permiso nuevamente. Siga las instrucciones a continuación para volver a habilitar los permisos y luego actualice la página.
Aviso importante
  • Si la captura de fotos no funciona en la aplicación/navegador, consulte las instrucciones de iPhone(iOS) / Android a continuación.
  • Después de cambiar la configuración, es posible que necesite cerrar completamente la aplicación → reiniciar o actualizar el navegador.

​
Cómo volver a habilitar el permiso de cámara en iPhone

​
1) Permitir el permiso de cámara del sitio web en Safari

1

Abrir la página actual en Safari

Abra la página actual (página del servicio) en Safari.
2

Tocar el icono AA

Toque el icono 「AA」 en el lado izquierdo de la barra de direcciones.
3

Seleccionar Configuración del sitio web

Seleccione 「Website Settings」.
4

Permitir el permiso de cámara

Cambie la opción 「Camera」 a 「Allow」.
5

Actualizar la página

Actualice la página e intente tomar la foto nuevamente.

​
2) Verificar el permiso de cámara de Safari en la configuración de iOS

1

Abrir la aplicación Configuración

Abra la aplicación 「Settings」 en iPhone.
2

Seleccionar Safari

Desplácese hacia abajo y seleccione 「Safari」.
3

Cambiar el permiso de cámara

Encuentre la opción 「Camera」 y cámbiela a 「Allow」 o 「Ask」.
4

Reiniciar Safari

Cierre Safari completamente, reinícielo y vuelva a visitar la página.

​
3) (Para uso en aplicación) Permitir el permiso de cámara de la aplicación iOS

1

Ir a Privacidad y seguridad

Vaya a 「Settings」 → 「Privacy & Security」.
2

Seleccionar Cámara

Seleccione 「Camera」.
3

Permitir el permiso de la aplicación

Encuentre el nombre de su aplicación en la lista de aplicaciones y active el interruptor ON.
4

Reiniciar la aplicación

Cierre completamente la aplicación, luego reiníciela e intente tomar la foto.
Incluso cuando se usa un navegador dentro de la aplicación (WebView), la captura de fotos no es posible si el permiso de cámara de la aplicación iOS está desactivado.
Guía de configuración de permiso de cámara en iOS

​
Verifique después de cambiar la configuración

1

Actualizar la página

Después de permitir todos los permisos usando los métodos anteriores, actualice la página (F5 o deslice hacia abajo para actualizar).
2

Cerrar completamente la aplicación y reiniciar

Si está usando una aplicación, ciérrela completamente desde la lista de aplicaciones recientes y reiníciela.
3

Probar con otro navegador

Si los problemas persisten, intente nuevamente en otro navegador (diferente a Chrome / Safari) o contacte a soporte al cliente. Si la cámara no se abre en Android o en un navegador dentro de la aplicación (WebView), consulte también Solución de problemas de cámara en Android y WebView.
Esta página de guía está diseñada para complementar la limitación técnica donde los navegadores no pueden volver a solicitar el permiso de cámara después de que ha sido denegado una vez. Siga los pasos anteriores en orden para usar el servicio.