Códigos de Rechazo y Códigos de Reintento

Códigos y comentarios de rechazo

Code	Description
`id_image_invalidImage`	Documento de ID no detectado. Por favor, tome una foto clara de su documento de ID.
`id_image_invalidId`	Documento de ID no válido. Por favor, vuelva a enviar con un documento de ID válido.
`id_image_error`	Error al cargar la imagen del ID. Por favor, vuelva a intentar el proceso KYC.
`id_image_badImage`	No se puede leer la imagen del ID. Por favor, asegúrese de que la imagen sea clara y vuelva a enviar.
`id_info_dataMismatch`	La información ingresada no coincide con el documento de ID.
`id_info_blacklist`	El KYC no se acepta desde este país según la política.
`id_info_notOfAge`	El KYC no se acepta para personas menores de 13 años.
`duplicate_user`	Se ha detectado un usuario duplicado como resultado de la identificación.
`duplicated_user_PII_exact`	La información de identidad personal de un usuario ha sido duplicada como resultado de la identificación.
`duplicated_face`	Se ha identificado un usuario duplicado mediante la comparación facial.
`too_many_retry`	Se detectaron múltiples intentos de KYC no válidos.
`blacklistCountry`	El KYC no se acepta desde este país según la política.
`under_ageLimit`	El KYC no se acepta para personas menores de 13 años.
`invalid_acceptedID`	Tipo de ID no válido. Por favor, vuelva a enviar con un documento de ID válido. Consulte la página de envío para ver los IDs aceptados.
`no-date-of-birth`	No hay información de fecha de nacimiento en el ID.
`expired_id`	Las tarjetas de ID ya han expirado.
`automatic_verification_fail`	La verificación falló - los datos enviados no cumplieron con los requisitos de calidad. Intente de nuevo con fotos claras y bien iluminadas, y contacte a soporte si los problemas continúan.
`address_image_invalidImage`	Comprobante de domicilio no válido. Debe incluir su nombre completo y dirección. Ejemplos: factura de servicios, estado de cuenta bancario, certificado de residencia.
`address_image_error`	Error al cargar la imagen del comprobante de domicilio. Por favor, vuelva a intentar.
`address_image_badImage`	No se puede leer la imagen del comprobante de domicilio. Por favor, asegúrese de que la imagen sea clara y vuelva a enviar.
`address_info_expiredDocument`	El comprobante de domicilio ha expirado. Debe haber sido emitido dentro de los últimos 6 meses.
`address_info_dataMismatch`	La información ingresada no coincide con el comprobante de domicilio.
`applied_custom_policy`	El resultado del KYC ha sido determinado como rechazado debido a la política personalizada aplicada.
`other`	Comentarios añadidos manualmente por el revisor durante la revisión manual.

Códigos de reintento

Se activa un reintento (retry) cuando un paso de verificación falla durante el flujo KYC. Los límites de reintento por flujo de verificación son los siguientes:

ID Document: Hasta 3 reintentos. Si se supera el límite, se finaliza con el código de rechazo too_many_retry.
Knowledge Based: Hasta 5 reintentos. Si se supera el límite, se finaliza con el código de rechazo too_many_retry.
FaceAuth: No se permiten reintentos. Un único fallo provoca el rechazo inmediato (no se activa too_many_retry).

En la tabla, O / X indica si el código de reintento puede producirse en cada flujo de verificación. La columna FaceAuth refleja el ámbito del proceso de selfie (Active/Passive Liveness, comparación facial, detección de oclusión facial, etc.).

retryCode	ID Document	Knowledge Based	FaceAuth	Description
recognition_fail	O	X	X	El sistema no pudo reconocer el documento de identidad.
expired_id	O	X	X	El documento de identidad ha pasado su fecha de expiración.
document_expired	O	X	X	El documento enviado ha expirado.
invalid_back_document	O	X	X	La información de las imágenes del anverso y reverso no coincide.
invalid_dual_side	O	X	X	Ambas caras del documento no fueron reconocidas correctamente.
document_country_mismatch	O	X	X	El país del documento no coincide.
glare_detected	O	X	X	Se detectó brillo en la imagen.
image_too_blurry	O	X	X	La imagen es demasiado borrosa.
recaptured_document	O	X	X	La imagen del documento fue recapturada.
screen_detected	O	X	X	Se detectó una pantalla en la imagen.
black_white_document	O	X	X	El documento está en blanco y negro.
missing_birth_date	O	X	X	Falta la fecha de nacimiento.
document_name_mismatch	O	X	X	El nombre del documento no coincide.
document_dob_mismatch	O	X	X	La fecha de nacimiento del documento no coincide.
image_forgery	O	X	X	La imagen está falsificada.
text_forgery	O	X	X	El texto está falsificado.
feature_verification_failed	O	X	X	Falló la verificación de características.
image_edited	O	X	X	La imagen ha sido editada.
fake_id	O	X	X	La identificación es falsa.
artificial_image	O	X	X	La imagen ha sido alterada artificialmente.
artificial_text	O	X	X	El texto ha sido alterado artificialmente.
check_digit_failed	O	X	X	Falló la verificación del dígito de control.
physicial_document_missing	O	X	X	Falta el documento físico.
missing_expiry_date	O	X	X	Falta la información de la fecha de expiración.
missing_issue_date	O	X	X	Falta la información de la fecha de emisión.
missing_document_number	O	X	X	Falta la información del número de documento.
missing_personal_number	O	X	X	Falta la información del número personal.
missing_name	O	X	X	Falta la información del nombre.
bank_authentication_fail	O	X	X	Falló la verificación del código de autenticación y del nombre.
bank_authentication_code_fail	O	X	X	Falló la verificación del código de autenticación.
bank_authentication_name_fail	O	X	X	Falló la verificación del nombre.
blacklist_country	O	O	X	El país emisor está en la lista negra.
mrz_protocol_fail	O	X	X	No se pudo reconocer el protocolo MRZ.
Identity_verification_fail	O	X	X	Falló la verificación de identidad del ID.
barcode_protocol_fail	O	X	X	Falló el reconocimiento del protocolo de código de barras.
no_face	O	O	O	No se detectó ningún rostro en la selfie.
face_compare_underscore	O	O	O	La puntuación de comparación facial está por debajo del umbral.
face_compare_fail	O	O	O	No se pudo continuar con la comparación facial.
face_occluded	O	O	O	El rostro está ocluido y no se puede identificar.
Id_livness_fail	O	X	X	Falló la verificación de Liveness del ID.
liveness_error	O	O	O	Se produjo un error durante la verificación de Liveness.
liveness_fail	O	O	X	La puntuación de Passive Liveness está por debajo del umbral.
liveness_fail_active	O	O	X	La puntuación de Active Liveness está por debajo del umbral.
too_many_retry	O	O	X	Se ha superado el número de reintentos.
VERIFICATION_CODE_MISS_MATCH	X	O	X	El código de verificación no coincide con el código introducido.

La columna FaceAuth y los valores reales de fail_codeLos nombres de código de la tabla anterior siguen los códigos de reintento del proceso principal de ID Check. Los valores fail_code que devuelve FaceAuth pueden escribirse de forma distinta, así que para la lista exacta de códigos de FaceAuth y los mensajes que ven los usuarios, consulte Validación y manejo de errores de Face Auth URL.En particular, los fallos de liveness en FaceAuth se devuelven como passive_liveness_fail / active_liveness_fail, valores distintos de liveness_fail y liveness_fail_active anteriores.

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