Documentation Index
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Códigos y comentarios de rechazo
| Code | Description |
|---|---|
id_image_invalidImage | Documento de ID no detectado. Por favor, tome una foto clara de su documento de ID. |
id_image_invalidId | Documento de ID no válido. Por favor, vuelva a enviar con un documento de ID válido. |
id_image_error | Error al cargar la imagen del ID. Por favor, vuelva a intentar el proceso KYC. |
id_image_badImage | No se puede leer la imagen del ID. Por favor, asegúrese de que la imagen sea clara y vuelva a enviar. |
id_info_dataMismatch | La información ingresada no coincide con el documento de ID. |
id_info_blacklist | El KYC no se acepta desde este país según la política. |
id_info_notOfAge | El KYC no se acepta para personas menores de 13 años. |
duplicate_user | Se ha detectado un usuario duplicado como resultado de la identificación. |
duplicated_user_PII_exact | La información de identidad personal de un usuario ha sido duplicada como resultado de la identificación. |
duplicated_face | Se ha identificado un usuario duplicado mediante la comparación facial. |
too_many_retry | Se detectaron múltiples intentos de KYC no válidos. |
blacklistCountry | El KYC no se acepta desde este país según la política. |
under_ageLimit | El KYC no se acepta para personas menores de 13 años. |
invalid_acceptedID | Tipo de ID no válido. Por favor, vuelva a enviar con un documento de ID válido. Consulte la página de envío para ver los IDs aceptados. |
no-date-of-birth | No hay información de fecha de nacimiento en el ID. |
expired_id | Las tarjetas de ID ya han expirado. |
automatic_verification_fail | La verificación falló - los datos enviados no cumplieron con los requisitos de calidad. Intente de nuevo con fotos claras y bien iluminadas, y contacte a soporte si los problemas continúan. |
address_image_invalidImage | Comprobante de domicilio no válido. Debe incluir su nombre completo y dirección. Ejemplos: factura de servicios, estado de cuenta bancario, certificado de residencia. |
address_image_error | Error al cargar la imagen del comprobante de domicilio. Por favor, vuelva a intentar. |
address_image_badImage | No se puede leer la imagen del comprobante de domicilio. Por favor, asegúrese de que la imagen sea clara y vuelva a enviar. |
address_info_expiredDocument | El comprobante de domicilio ha expirado. Debe haber sido emitido dentro de los últimos 6 meses. |
address_info_dataMismatch | La información ingresada no coincide con el comprobante de domicilio. |
applied_custom_policy | El resultado del KYC ha sido determinado como rechazado debido a la política personalizada aplicada. |
other | Comentarios añadidos manualmente por el revisor durante la revisión manual. |
Códigos de reintento
Se activa un reintento (retry) cuando un paso de verificación falla durante el flujo KYC. Los límites de reintento por flujo de verificación son los siguientes:- ID Document: Hasta 3 reintentos. Si se supera el límite, se finaliza con el código de rechazo
too_many_retry. - Knowledge Based: Hasta 5 reintentos. Si se supera el límite, se finaliza con el código de rechazo
too_many_retry. - FaceAuth: No se permiten reintentos. Un único fallo provoca el rechazo inmediato (no se activa
too_many_retry).
| retryCode | ID Document | Knowledge Based | FaceAuth | Description |
|---|---|---|---|---|
| recognition_fail | O | X | X | El sistema no pudo reconocer el documento de identidad. |
| expired_id | O | X | X | El documento de identidad ha pasado su fecha de expiración. |
| document_expired | O | X | X | El documento enviado ha expirado. |
| invalid_back_document | O | X | X | La información de las imágenes del anverso y reverso no coincide. |
| invalid_dual_side | O | X | X | Ambas caras del documento no fueron reconocidas correctamente. |
| document_country_mismatch | O | X | X | El país del documento no coincide. |
| glare_detected | O | X | X | Se detectó brillo en la imagen. |
| image_too_blurry | O | X | X | La imagen es demasiado borrosa. |
| recaptured_document | O | X | X | La imagen del documento fue recapturada. |
| screen_detected | O | X | X | Se detectó una pantalla en la imagen. |
| black_white_document | O | X | X | El documento está en blanco y negro. |
| missing_birth_date | O | X | X | Falta la fecha de nacimiento. |
| document_name_mismatch | O | X | X | El nombre del documento no coincide. |
| document_dob_mismatch | O | X | X | La fecha de nacimiento del documento no coincide. |
| image_forgery | O | X | X | La imagen está falsificada. |
| text_forgery | O | X | X | El texto está falsificado. |
| feature_verification_failed | O | X | X | Falló la verificación de características. |
| image_edited | O | X | X | La imagen ha sido editada. |
| fake_id | O | X | X | La identificación es falsa. |
| artificial_image | O | X | X | La imagen ha sido alterada artificialmente. |
| artificial_text | O | X | X | El texto ha sido alterado artificialmente. |
| check_digit_failed | O | X | X | Falló la verificación del dígito de control. |
| physicial_document_missing | O | X | X | Falta el documento físico. |
| missing_expiry_date | O | X | X | Falta la información de la fecha de expiración. |
| missing_issue_date | O | X | X | Falta la información de la fecha de emisión. |
| missing_document_number | O | X | X | Falta la información del número de documento. |
| missing_personal_number | O | X | X | Falta la información del número personal. |
| missing_name | O | X | X | Falta la información del nombre. |
| bank_authentication_fail | O | X | X | Falló la verificación del código de autenticación y del nombre. |
| bank_authentication_code_fail | O | X | X | Falló la verificación del código de autenticación. |
| bank_authentication_name_fail | O | X | X | Falló la verificación del nombre. |
| blacklist_country | O | O | X | El país emisor está en la lista negra. |
| mrz_protocol_fail | O | X | X | No se pudo reconocer el protocolo MRZ. |
| Identity_verification_fail | O | X | X | Falló la verificación de identidad del ID. |
| barcode_protocol_fail | O | X | X | Falló el reconocimiento del protocolo de código de barras. |
| no_face | O | O | O | No se detectó ningún rostro en la selfie. |
| face_compare_underscore | O | O | O | La puntuación de comparación facial está por debajo del umbral. |
| face_compare_fail | O | O | O | No se pudo continuar con la comparación facial. |
| face_occluded | O | O | O | El rostro está ocluido y no se puede identificar. |
| Id_livness_fail | O | X | X | Falló la verificación de Liveness del ID. |
| liveness_error | O | O | O | Se produjo un error durante la verificación de Liveness. |
| liveness_fail | O | O | O | La puntuación de Passive Liveness está por debajo del umbral. |
| liveness_fail_active | O | O | O | La puntuación de Active Liveness está por debajo del umbral. |
| too_many_retry | O | O | X | Se ha superado el número de reintentos. |
| VERIFICATION_CODE_MISS_MATCH | X | O | X | El código de verificación no coincide con el código introducido. |