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# Cómo habilitar el permiso de cámara

> Guía sobre cómo volver a habilitar el permiso de cámara después de denegarlo en el navegador

Para tomar fotos, tanto el **dispositivo (permiso del sistema operativo)** como el **navegador (permiso del sitio)** deben estar permitidos. Si selecciona "No permitir (Denegar)" una vez, el navegador no puede mostrar la ventana emergente de solicitud de permiso nuevamente. Siga las instrucciones a continuación para volver a habilitar los permisos y luego **actualice la página**.

<Warning>
  **Aviso importante**

  * Si la captura de fotos no funciona en la aplicación/navegador, consulte las instrucciones de **iPhone(iOS) / Android** a continuación.
  * Después de cambiar la configuración, es posible que necesite **cerrar completamente la aplicación → reiniciar** o **actualizar el navegador**.
</Warning>

<Tabs>
  <Tab title="iOS / iPhone / iPad">
    ## Cómo volver a habilitar el permiso de cámara en iPhone

    ### 1) Permitir el permiso de cámara del sitio web en Safari

    <Steps>
      <Step title="Abrir la página actual en Safari">
        Abra la página actual (página del servicio) en Safari.
      </Step>

      <Step title="Tocar el icono AA">
        Toque el **icono 「AA」** en el lado izquierdo de la barra de direcciones.
      </Step>

      <Step title="Seleccionar Configuración del sitio web">
        Seleccione **「Website Settings」**.
      </Step>

      <Step title="Permitir el permiso de cámara">
        Cambie la opción **「Camera」** a **「Allow」**.
      </Step>

      <Step title="Actualizar la página">
        Actualice la página e intente tomar la foto nuevamente.
      </Step>
    </Steps>

    ### 2) Verificar el permiso de cámara de Safari en la configuración de iOS

    <Steps>
      <Step title="Abrir la aplicación Configuración">
        Abra la **aplicación 「Settings」** en iPhone.
      </Step>

      <Step title="Seleccionar Safari">
        Desplácese hacia abajo y seleccione **「Safari」**.
      </Step>

      <Step title="Cambiar el permiso de cámara">
        Encuentre la opción **「Camera」** y cámbiela a **「Allow」 o 「Ask」**.
      </Step>

      <Step title="Reiniciar Safari">
        Cierre Safari completamente, reinícielo y vuelva a visitar la página.
      </Step>
    </Steps>

    ### 3) (Para uso en aplicación) Permitir el permiso de cámara de la aplicación iOS

    <Steps>
      <Step title="Ir a Privacidad y seguridad">
        Vaya a **「Settings」 → 「Privacy & Security」**.
      </Step>

      <Step title="Seleccionar Cámara">
        Seleccione **「Camera」**.
      </Step>

      <Step title="Permitir el permiso de la aplicación">
        Encuentre el **nombre de su aplicación** en la lista de aplicaciones y active el interruptor **ON**.
      </Step>

      <Step title="Reiniciar la aplicación">
        Cierre completamente la aplicación, luego reiníciela e intente tomar la foto.
      </Step>
    </Steps>

    <Note>
      Incluso cuando se usa un navegador dentro de la aplicación (WebView), la captura de fotos no es posible si el **permiso de cámara de la aplicación iOS** está desactivado.
    </Note>

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/argosidentity/JQX3297EY_mkc1ZP/images/camera_permission/Restrict-Camera-from-iPhone-Screen-Time-settings.jpg?fit=max&auto=format&n=JQX3297EY_mkc1ZP&q=85&s=4fccad9d374e0914272a8793d3ca43c0" alt="Guía de configuración de permiso de cámara en iOS" width="2517" height="1665" data-path="images/camera_permission/Restrict-Camera-from-iPhone-Screen-Time-settings.jpg" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Android">
    ## Cómo volver a habilitar el permiso de cámara en Android

    ### 1) Permitir el permiso de cámara del sitio en Chrome

    <Steps>
      <Step title="Iniciar la aplicación Chrome">
        Inicie la aplicación **Chrome** en Android.
      </Step>

      <Step title="Abrir el menú de configuración">
        Toque el **menú 「⋮」** en la esquina superior derecha y seleccione **「Settings」**.
      </Step>

      <Step title="Ir a la configuración de cámara">
        Vaya a **「Site settings」 → 「Camera」**.
      </Step>

      <Step title="Activar el permiso global de cámara">
        Active el interruptor superior **ON** si está desactivado.
      </Step>

      <Step title="Permitir el sitio bloqueado">
        Seleccione el sitio de la lista **「Blocked」** a continuación y cámbielo a **「Allow」**.
      </Step>

      <Step title="Actualizar la página">
        Regrese a la página del servicio, actualice e intente tomar la foto nuevamente.
      </Step>
    </Steps>

    ### 2) Permitir el permiso de cámara de la aplicación en Android OS

    <Steps>
      <Step title="Abrir la aplicación Configuración">
        Abra la **aplicación 「Settings」** en Android.
      </Step>

      <Step title="Ir al menú de Aplicaciones">
        Vaya al menú **「Apps」 o 「Applications」**.
      </Step>

      <Step title="Seleccionar el navegador o la aplicación">
        Seleccione su navegador o **aplicación del servicio**.
      </Step>

      <Step title="Seleccionar el menú de Permisos">
        Toque **「Permissions」**.
      </Step>

      <Step title="Permitir el permiso de cámara">
        Cambie **「Camera」** a **「Allow only while using the app」 o 「Allow all the time」**.
      </Step>

      <Step title="Reiniciar la aplicación">
        Cierre completamente la aplicación, luego reiníciela e intente tomar la foto.
      </Step>
    </Steps>

    <Note>
      Los nombres de los menús pueden variar según el fabricante/versión de Android, como **「Security & Privacy」, 「Permission Manager」**, etc.
    </Note>

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/argosidentity/JQX3297EY_mkc1ZP/images/camera_permission/android_camera_permission.png?fit=max&auto=format&n=JQX3297EY_mkc1ZP&q=85&s=c198eabf9f1b5469710d9486a98d29b5" alt="Guía de configuración de permiso de cámara en Android" width="1920" height="1827" data-path="images/camera_permission/android_camera_permission.png" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

## Verifique después de cambiar la configuración

<Steps>
  <Step title="Actualizar la página">
    Después de permitir todos los permisos usando los métodos anteriores, **actualice la página (F5 o deslice hacia abajo para actualizar)**.
  </Step>

  <Step title="Cerrar completamente la aplicación y reiniciar">
    Si está usando una aplicación, **ciérrela completamente desde la lista de aplicaciones recientes y reiníciela**.
  </Step>

  <Step title="Probar con otro navegador">
    Si los problemas persisten, intente nuevamente en **otro navegador (diferente a Chrome / Safari)** o contacte a **soporte al cliente**. Si la cámara no se abre en Android o en un navegador dentro de la aplicación (WebView), consulte también [Solución de problemas de cámara en Android y WebView](/es/idcheck/getting-started/webview-camera-troubleshooting).
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Esta página de guía está diseñada para complementar la limitación técnica donde los navegadores no pueden volver a solicitar el permiso de cámara después de que ha sido denegado una vez. Siga los pasos anteriores en orden para usar el servicio.
</Info>